Refund policy

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامي أو الاتفاقي، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

2. يُشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يُستخدم أو يُستفد منه، مع إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

3. يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج قبل استبداله للتحقق من سلامته ومطابقته للشروط.

4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، أما في حال الاستبدال الدولي، فيتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة النقل.

5. في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم تعويض المستهلك حسب الحالة.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حددها، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يظهر فيها عيب في المنتج أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

2. إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء استخدام من قبل المستهلك.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامي أو الاتفاقي، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يُقبل الاسترجاع بعد هذه المدة.

2. يُشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو مستهلك، مع الاحتفاظ بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

3. يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتحقق من حالته.

4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن والإرجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي، يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة النقل.

5. في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض المستهلك أو إعادة المبلغ كاملاً وفق ما يتناسب مع الحالة.

6. بعد استلام المنتج في مستودع المتجر والتأكد من حالته، يتم استرجاع المبلغ خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الاستلام، بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:

1. إذا كان المنتج قد صُنع بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حددها، ويُستثنى من ذلك الحالات التي بها عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

2. إذا ثبت أن العيب ناتج عن سوء استخدام أو تخزين غير سليم من قبل المستهلك.

ملاحظات عامة:

* تطبق هذه السياسة وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

* تحتفظ المنشأة بحق تحديث أو تعديل السياسة بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات السارية، ويُعد نشر التحديث في الموقع بمثابة إشعار للمستهلك.